POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Plazos de entrega:
- Los pedidos realizados de lunes a miércoles hasta las 12 horas, se recibirán aproximadamente entre las 48h-72h posteriores*.
- Los pedidos realizados de jueves a domingo, se gestionarán en las 24h siguientes y se recibirán aproximadamente entre las 48h-72h posteriores*.
*Dependiendo de la disponibilidad del producto en almacén.
Todos los pedidos realizados antes de las 12 horas, se recibirán dentro de los plazos de entrega. Aquellos que se hagan a partir de las 12 horas, podrían sufrir un día de retraso respecto a los plazos establecidos.
Los pedidos que se realicen en zonas interurbanas alejadas de grandes capitales pueden tener un tiempo extra en la entrega, debido al poco tránsito en dichos territorios se recomienda hacerlo con antelación.
Gidia Food no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su mercancía debido a ausencias del destinatario o cambios de dirección de entrega. Ni tampoco se hace responsable de la rotura de la cadena de frío si el cliente está ausente en el intento de entrega.
*Islas Baleares y Portugal: Se realizan envíos a las Islas Baleares, con un tiempo estimado de entrega de 72 horas (dependiendo de la disponibilidad del producto en almacén). Se realizará un cargo adicional de 35€ (+IVA) por envíos en temperatura congelada o refrigerada. Se realizan envíos a Portugal en temperatura seca, aplicándose un recargo adicional de 1,35 €/Kg.
Aviso importante sobre productos de chocolate – Temporada de calor
Debido al aumento de las temperaturas, a partir del 1 de mayo se aplicará un cargo adicional de 10 € + IVA a todos los productos que contengan chocolate. Este importe corresponde a los costes de embalaje y transporte especial para garantizar que la mercancía se mantenga en condiciones óptimas durante el envío. En caso de que el cliente decida no abonar este cargo, podrá realizar igualmente la compra, pero no nos haremos responsables del estado en el que llegue el producto. En este caso, el riesgo correrá exclusivamente a cargo del cliente.
Devoluciones:
Para cualquier devolución o reembolso por daño en la mercancía, el cliente deberá informarlo en el momento de la entrega al transporte y a Gidia Food, mediante correo electrónico (gidia@gidiafood.com) o Whatsapp (663496325). Para poder procesar el reembolso, Gidia Food necesita tres imágenes dónde se observe lo siguiente:
- Imagen en la que se vea el daño.
- Imagen en la que se muestre el exterior del embalaje.
- Imagen del interior en la que se exponga el embalaje y la etiqueta del transporte.
Gidia Food no asegura poder realizar reembolsos por daño en la mercancía sin estas tres imágenes. Una vez se disponga de dichas fotografías, se procederá a reclamar al transporte el daño infringido sobre la mercancía. Cuando realicen el reembolso del importe correspondiente, Gidia Food hará lo mismo con el cliente.
Para devoluciones por envíos duplicados, Gidia Food valorará los casos individualmente. Si se trata de un envío duplicado por un retraso en el transporte, el cliente deberá aceptar ambos envíos o, por el contrario, gestionar y pagar la devolución de la mercancía duplicada.